“小卡片作用大，以后用電遇到問題，一個電話就能解決，太方便了！”連日來，國網山西大同天鎮縣供電公司城內營業所的工作人員正在向轄區內用電客戶發放便民服務卡，獲得居民紛紛點贊。這一舉措成為該公司提升服務水平、優化電力營商環境的生動縮影。

家住縣城的張女士感慨道：“以前遇到用電問題真不知道具體該找誰，現在好了，這卡片上寫得明明白白，供電所長的電話就在手邊，心里特別踏實。”

卡片雖小，卻承載著供電服務向更貼心、更便捷升級的鄭重承諾。卡片正面清晰印有24小時供電所長、故障報修聯系電話。無論是咨詢用電政策、辦理常規業務，還是家中突遇用電故障、企業需要應急支援，只需一個電話，專業服務即刻直達。卡片背面還印有“網上國網”APP二維碼，指尖輕觸，服務觸手可及。從電費查詢繳納到業務進度跟蹤，從安全用電常識到故障報修指引，用戶足不出戶即可盡享便捷。

便民服務卡的發放絕非一時之舉，而是該公司深化“人民電業為人民”企業宗旨、優化電力營商環境的關鍵一環。服務卡精準聚焦用戶日常用電中的“急難愁盼”，旨在打通服務鏈條的“最后一公里”，將被動響應升級為主動關懷，變“人找服務”為“服務找人”。該公司同步強化運維保障，優化搶修流程，確保服務“有速度更有溫度”。數據顯示，自便民服務卡發放以來，故障報修響應時間平均縮短30%，客戶滿意度顯著提升。

截至目前，國網天鎮縣供電公司已在各營業窗口、居民小區入戶發放便民服務卡10619張，未來將覆蓋更廣泛用戶群體。每一張服務卡都是供電服務網絡向社區、向家庭延伸的堅實節點，使電力服務更貼近民生、更精準高效，讓便民服務卡真正成為聯結供電企業與用電客戶的“暖心橋”。（張華）