當98萬元“天降扶貧款”的誘惑擺在面前，當老人被騙局裹挾著步步走向陷阱，山西銀行陽泉分行的兩支“金融衛士”隊伍挺身而出。南莊路支行與德勝東街支行的工作人員用敏銳如鷹的洞察力、磐石般的耐心與責任感，上演了兩場驚心動魄的“錢袋子保衛戰”，用實際行動詮釋了“金融為民”的滾燙初心。
近日，山西銀行陽泉南莊路支行與德勝東街支行的工作人員憑借高度的責任心和敏銳的反詐意識，成功聯手攔截了一起針對老年客戶的電信詐騙案件，為客戶避免了財產損失，用實際行動筑牢了金融安全的堅固防線，彰顯了金融機構守護群眾“錢袋子”的堅定決心。
7月10日的朝陽剛灑滿南莊路支行的玻璃幕墻，劉大媽急匆匆的身影就撞開了營業廳的寧靜。“我要開通網銀�！彼Z氣急促，眼神里藏著一絲不尋常的焦灼。柜員呂云接待了她，同時運營主管張燁習慣性地多問了一句：“大媽，開網銀是要轉賬給家人嗎？”正是這不經意的一問，牽出了驚天騙局的一角——劉大媽竟要把錢轉入一個陌生的虛擬APP�！斑@是詐騙啊！”張燁的心臟猛地一沉，苦口婆心勸說劉大媽可能遭遇了電信詐騙�？杀弧案哳~扶貧款”沖昏頭腦的劉大媽根本聽不進去，執意要辦網銀開通業務。僵持間，工作人員輪番上陣，你講政策、我舉案例，直到劉大媽極不情愿地掏出那份“保密協議”——“熟人說的，交1萬元手續費領扶貧款，不能告訴任何人�！边@句話像警鐘在營業廳炸響，大家更確定這是典型的電信詐騙。經過工作人員的合力分析和勸說，劉大媽終于放棄開通網銀業務，離開南莊路支行。
劉大媽到營業廳辦理業務（山西銀行陽泉分行供圖）
本以為事情已經結束，可誰也沒想到，這場反詐阻擊戰才剛剛打響。當日上午11點，德勝東街支行的叫號機剛叫到劉大媽的號碼，柜員米晨棟就發現了不對勁：老人雙手緊握手機，說要給兒子轉賬，可問起金額和用途時，一會兒是“交學費”，一會兒又成了“還貸款”。這異常的反應，讓米晨棟立刻提高警惕，向她進行了反詐提醒和相關解釋，可劉大媽卻顯得十分不耐煩，催促著趕緊辦理手機銀行。
運營主管白潔快步走到柜臺前，溫和地說：“大媽，您別急，咱們慢慢說�！痹谡鞯猛夂螅诐嵖吹搅耸謾C里那個名為“繁榮？鄉村”的可疑APP，以及所謂“官方人員”發來的轉賬指令。結合情況分析，工作人員判斷劉大媽遭遇的是典型的“冒充公檢法”類詐騙。白潔一邊安撫劉大媽的情緒，一邊詳細講解此類詐騙的常見套路，還列舉了類似的案例，明確告知她“所謂的‘扶貧款’是詐騙”。20多分鐘的勸說像一場持久戰。終于，在工作人員的耐心解釋下，劉大媽臉上的迷茫漸漸散去，她終于醒悟過來，徹底放棄了轉賬的念頭，對著工作人員連連致謝�！岸嗵澚四銈儼。∥也铧c就把養老錢轉過去了�！笨粗先巳玑屩刎摰男θ荩瑺I業廳里的工作人員才松了口氣。
這場山西銀行跨網點的反詐接力，不是劉大媽偶然的幸運，而是山西銀行深耕反詐工作的必然結果。案例剖析、場景演練、金融宣傳……正是這種“時時放心不下”的責任感，讓呂云和張燁能從“虛擬APP”中嗅出危險，讓米晨棟能從矛盾的話語里察覺破綻，讓白潔能在關鍵時刻拿出“見招拆招”的底氣。
“反詐是門必修課，筑牢防線守好責”。在守護群眾“錢袋子”的道路上，山西銀行陽泉分行永遠步履堅定，時刻準備著與詐騙分子“正面硬剛”。一直以來，山西銀行陽泉分行都將反詐工作放在重要位置，把它當作保障金融安全、履行社會責任的“必修課”。通過定期開展案例剖析、情景演練等多樣化培訓，持續強化一線員工的反詐意識和專業技能，確保員工對各類詐騙手法時刻保持高度警惕，能在與客戶溝通的關鍵環節及時發現異常并果斷采取措施。
此次成功攔截詐騙，不僅生動展現了山西銀行陽泉分行常態化反詐培訓的顯著成效，更體現了一線員工不斷提升的風險識別和應急處置能力。（白潔 龍彩霞）
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