央廣網杭州11月7日消息（記者陳瑜艷 通訊員羅堅 沈雁）浙江省工商局今天發布針對天貓網、淘寶網在內的10個大型網絡商品交易平臺的交易規則專家評活動結果，指導規范網絡平臺交易行為，維護網購消費者利益。

　　今年4月，浙江省工商局正式啟動了“網絡交易規則專家評”工作，聯合系統內外各方專家，對網絡商品交易平臺的交易規則進行了全面評審。今天上午，浙江省工商局正式向社會公布“2017浙江省網絡交易規則專家評”評審報告。

　　據了解，浙江省工商局此次開展的網絡交易規則專家評活動，邀請了來自監管部門、專業院校和消保委組織、消費者代表等50名專家組成5個小組。主要評價了全省10個大型網絡商品交易平臺，包括天貓網、淘寶網、蘑菇街網、貝貝網、網易嚴選等全國知名的大型電子商務平臺，以及跨境購、義烏購、同城易購、中國開關網和前店后廠等全省的代表性平臺，涵蓋了消費類、生產資料類等多種平臺類型。

　　本次網絡交易規則評審涉及了主體規范、公平競爭、平臺責任、信息審查、個人隱私、廣告發布、消費者權益保護等等與經營者、消費者密切相關的規則條款。內容包括基礎性規則、交易類規范、管理類規范等。

　　浙江省工商局網監分局副局長黃平介紹，從本次對網絡交易規則評審的總體情況看，淘寶、天貓、蘑菇街、網易嚴選、貝貝網等平臺規則中都有許多值得推廣的規則條款，這些條款的共同特點就是相關的規定都高于目前法律法規規定的要求和標準，有的甚至是填補了法律法規的空白，是平臺提升自身服務品質，切實維護消費者合法權益的典范，值得其他網絡平臺借鑒和學習。例如：淘寶引入規則眾議院等創新方式，天貓設置“規則講臺”、“規則大家談”以及“規則我想問”等釋明性欄目進行在線解讀，充分保障了規則修訂的公眾參與權。淘寶、蘑菇街推出了極速退款、網易嚴選將法律規定的七日無理由退貨延長至30日等都極大提升消費體驗并保障消費者權益。

　　黃平同時也表示，“評審中我們也發現了一些問題和不足，需要平臺予以重視和完善。”

　　據了解，此次體驗發現的問題包括：規則交易與相關法律法規不相符合、規則合法但不合理、規則展示形式有待改進、平臺規則設置不夠規范等問題。

　　浙江省工商局還公布了評審中發現的三類違反相關法律法規、有損消費者合法權益的規則條款。

　　第一類是免除平臺責任義務的。具體為未履行商品或服務的檢查監控義務、規避信息、網絡安全責任、未盡內容信息監控義務等。

　　第二類是損害消費者及相關權益人權益的。包括：拒絕消費者提出調解申請的權利、未遵循七天無理由退貨規則、濫用用戶知識產權權益和數據權益。

　　第三類是利用平臺優勢地位的。包括：單方中止或終止協議、單方擴大解釋不可抗力專有名詞、單方變更修訂合同條款。

　　對評審中發現的問題，浙江省工商局已向各平臺一對一反饋了評審意見，并對修訂工作進行了指導。目前，本次評審發現的不符合法律規定和合法但不合理的124個條款中，已有87個條款進行了修訂，30個條款正在修訂之中。5個網絡交易平臺已完成了修訂工作。不少新條款已經在“雙11”前夕換裝上線。