“以前來銀行辦業務總擔心自己弄不明白，現在有工作人員全程陪著，心里踏實多了！”今年68歲的陳大爺日前在興業銀行三明分行營業大廳忍不住地夸贊。在數字化浪潮席卷金融領域的當下，興業銀行三明分行營業部以一系列“適老化”舉措，為老年客戶架起金融服務的“暖心橋”。

銀行工作人員全程幫助老人辦理業務（雷政 攝）

走進營業大廳，醒目的“敬老專窗”標識與綠色通道指引牌映入眼簾。無障礙通道、低位服務柜臺、防滑地面等設施一應俱全。專為老年客戶打造的休息區里，老花鏡、急救箱、放大鏡整齊擺放。智能設備均配備大字版操作界面，細節之處盡顯關懷。

“我們根據老年客戶反饋，將ATM機屏幕亮度調高20%，操作提示音增大30%，還設置了‘一鍵呼叫’服務。”該行營廳部負責人小劉介紹。今年以來，興業銀行三明分行網點已累計服務老年客戶超3000人次，滿意度達98%。

在業務辦理區，柜員小李正耐心地為張奶奶講解社保卡激活流程。“阿姨，您的密碼一定要記好，別告訴陌生人。”每完成一步操作，小李都會仔細確認張奶奶的理解程度。

“很多老年客戶對智能設備操作不熟悉，我們要求每位員工都要做到‘三心’——耐心傾聽、細心解答、貼心服務。”大堂經理小羅分享道。

從設施優化到服務升級，從業務辦理到風險防范，興業銀行三明分行營業部用實際行動詮釋“金融為民”的初心。“適老化服務不是簡單的硬件改造，而是要讓每一位老年客戶感受到尊重與溫暖，這是我們的責任，更是使命。”營業廳負責人小劉如是說。（雷政）