央廣網北京7月9日消息（總臺記者管昕 王一喆）據中央廣播電視總臺中國之聲《新聞縱橫》報道，近日，上海鏈家全面推行“房客分離”服務新模式，在業內引起一定關注。所謂“房客分離”，是指上海鏈家打破過去一個經紀人同時服務買賣雙方的做法，要求每個經紀人只服務于其中一方，保證交易雙方都能獲得更專屬、高效的服務。此舉旨在嘗試打破傳統服務模式的局限性，確保客戶和業主的核心訴求得到充分重視與滿足。鏈家在上海推行新的服務模式被視作大中介公司開始試水“單邊代理”模式。這將給二手房交易市場和買賣雙方帶來哪些改變？

上海普陀區一名鏈家中介告訴記者，今年7月1日，他所在的店面開始實行“房客分離”，但這只是內部分工方面的調整，目前對買家和賣家都沒有大的影響。

上海鏈家中介表示：“這只是一個小的變動，沒有像其他國家的那種‘單邊代理’。這只是我們公司的一個運營模式，也是在試點，現在其實影響不大。”

在這名一線的鏈家中介看來，公司在內部分工方面實行的“房客分離”，可以更好地讓賣家和買家更快地匹配需求。

上海鏈家中介說：“對于客戶來說，現在房源很多，客戶容易挑花眼。現在我們做這個模式就是把那些好房子精挑細選挑出來，然后客戶去選擇，基本上就是從這些好的房子里面選。現在庫存的房源多，有更專業的從業時間長的人來專門對接維護房源，讓這些比較優質的房源，比如說房東著急賣的房源，合理定價，加速成交。”

據介紹，此前在二手房業務中，雙方都可以對接、維護業主和買方客戶資源。而現在，對接買家的經紀人和溝通賣家的經紀人，雖然都屬于一個公司，但在內部分工方面卻是兩撥不同的經紀人。

上海鏈家相關人員在接受中國之聲采訪時表示，鏈家在上海全面推行“房客分離”，主要是基于市場背景和外部環境的考量。

上海鏈家相關人員表示：“現在隨著整個上海市場成交周期的拉長，我們會發現庫存房源也變得比較多，客戶獲取信息的渠道比較紛繁復雜，找到合適的房源并且快速把房子賣出去，其實相對來說已沒有那么容易了，現在買賣雙方都需要更懂自己的房產經紀人。第二個原因是外部的環境，比如發達國家，他們的房產經紀人其實都是單邊代理，就像律師一樣，只維護交易中某一方的利益。過去我們國家的經紀人一直是一個人服務兩邊的模式，導致客戶跟業主他們都需要自己來主動參與到整個談判交易的過程中。現在我們新的模式是一定是有一個經紀人單獨為某一方來服務和發聲的。”

據介紹，上海鏈家的經紀人必須選擇做房源端或客源端。默認M序列（店經理）自動劃為房源端，對房源做維護、管理、跟蹤；A序列（經紀人）自動劃為客源端，對購房客戶提供咨詢帶看服務。如有A級經紀人希望做房源端，可在達到單量標準后參加競聘；同樣如有M想做客源端，也可以發起申請。房源端經紀人不可獲客，只能做房源維護，成交占比從45%提升至53%，提升的目的是通過績效牽引經紀人重視對房源端、業主的維護。

上海鏈家相關人員說：“目前我們上海所有的鏈家門店都全面推進房客分離服務模式了，從客戶角度來說，其實沒有太明顯的變化差異，因為過去我們鏈家也是主張這樣的合作模式，每一單的成交背后都有不同的角色方，比如說像成交人、房東維護人、房源信息錄入人等等，就過去也是這樣一個合作模式，現在也是一個合作的模式。只不過在我們內部去劃分了，有一部分經紀人他是專門服務于業主，有一部分經紀人是服務于客戶的。”

上海鏈家相關人員還表示，新的服務模式已在上海推行一周多，目前不會對市場帶來明顯的影響。

上海鏈家相關人員說：“因為這個模式主要是我們鏈家內部的作業模式發生變化，所以它不會對市場造成明顯的影響。但是我們長期來看，我相信這樣一個新的業務模式對我們公司的服務效率是會有所提升的，未來我們也會持續地去做模式的優化，如何去為客戶和業主提供更專業的，更站在他們角度來思考的服務。”

針對外界對上海鏈家服務新模式是“單邊代理”的評價，中原地產首席分析師張大偉認為，這不是單邊代理，“單邊代理”必須是沒有利益關系的兩家分別代理買賣方，為自己代理的這一方利益最大化。上海鏈家的做法，只是房地產市場調整過程中一家經紀公司為了降低業主心理預期，促進交易的短期業務模式微調。過去中介公司市場過熱期重房源的業務模式，未來或將不再適用，“簡單說就是不再缺房源了，業務員重點是找客戶”。

上海易居房地產研究院副院長嚴躍進也表示，單邊代理的模式是一種新興的房地產交易模式，它的出現源于二手房市場供求關系的重大變化。

嚴躍進解釋：“實際上類似的模式探索本身就是房地產發展新模式的一種探索，能夠更好地促進整個市場供求關系的平衡。同時，也能夠讓中介機構和行業步入新的階段，改變過去市場亂象和誤區，包括房源或客源壟斷的問題、差價的問題、專業服務度弱的問題，真正讓二手房經紀服務進入到一個更好更優的新的階段。”

廣東省住房政策研究中心首席研究員李宇嘉表示，多年前深圳的房產中介市場也曾想推行“單邊代理”的模式，但未能成功推行下去。而當下，隨著市場形勢的變化，要通過服務模式的創新，提高買家和賣家的匹配度。

李宇嘉說：“現在的二手房交易的模式，是屬于一手托兩家，但這種模式導致中介機構內部競爭非常激烈，惡性競爭，大家跳單的現象很明顯，不僅是一家中介機構內部的員工，而且不同中介機構競爭就更激烈了。如果堅持原來那種居間模式的話，其實這個市場是越做效率越低，買賣雙方的匹配難度越來越大，對所有的經紀人來講都是一個損失。所以就需要單獨服務于買方和單獨服務于賣方的這種機構，他們出現了以后對市場效率的提升將有極大的幫助。”